[乾隆特展志愿者]“乾隆特展”志愿者开展中期质量评估工作

发布时间:2017-09-14   来源:宣教部

9月12日,距“盛世天子•清高宗乾隆皇帝特展”开幕已有一个月,讲解志愿者团队的试讲工作也接近尾声。我馆对讲解志愿者开展中期质量评估工作,重点在于对志愿者的讲解内容、服务品质和观众反馈等方面进行总体评价和指导,以便于志愿者在接下来的时间里为观众提供更好的服务。

为了有效把握整个讲解小组的讲解水平,我们特别挑选了服务具有代表性的志愿者钟觉辰进行整个展览的讲解,其他讲解志愿者旁听。这次钟觉辰除了展现一贯的丰富文物知识量外,讲解技术也更趋娴熟,特别是展品板块之间的过渡可以看出是经过精心设计的,过渡语非常得自然顺畅,概括地说有如下几种方式:一是承上启下式,如第二单元与第三单元的衔接,就由乾隆帝的文治过渡到武功;二是锋回路转式,如介绍各种瓷器制作工艺的区别;三是举一反三式,如乾隆帝在《鉴古图》、《洗象图》、《西方极乐世界》中的角色替入串讲等,都能帮助听者较为直观地感知展品信息,从而让讲解者的引导作用发挥到极致。

而我馆优秀讲解员乐骏老师的点评更让在场的志愿者醍醐灌顶。他从一个专业讲解员的角度结合实际指出了讲解志愿者普遍存在的问题,比如站位、站姿、导览线路的选择,以及如何根据观众类型选择讲解重点等,引导志愿者们由关注讲解的内容进而升华到关注讲解技巧的把握,是一次深层次的提升。接下来我馆将开展对整个讲解小组的分段考核工作。针对讲解志愿者在服务过程中存在的细节问题,我们会开展针对性的培训工作,让志愿者的讲解服务更加完善。

开展1个多月来,志愿者们积极服务观众,讲解场次多达800余次,在讲解服务过程中积累了丰富的工作经验。目前已有13位志愿者能够完成整个展览的讲解;28位志愿者可以完成部分单元讲解,并在不断拓展当中,预计一至两周内全部讲解岗位志愿者能够实现整个展览的讲解。接下来,乾隆特展志愿者将开展定时、定点的讲解服务。


志愿者心得

今天有幸参加了讲解志愿者的考核,收获颇丰。

首先,见到了传说中的“大神”钟觉辰,并且在他的带领下,聆听了全场讲解。他是讲解志愿者中第一批能够讲全场的人,无论知识储备还是语言组织,都非常厉害;第二是接受了浙博讲解员乐骏老师的点评。乐骏老师从专业性和职业性的角度,指出了讲解服务过程中需要注意的细节问题。比如参观线路的规划,既要对观众有引导,又不能造成拥挤混乱,特别是不能走回头路。又比如站位,因为展品布置客观条件和个人讲解内容不同,如何找到一个合适的站位,需要精心设计和选择。第三是讲解内容的拓展。目前我们已经有超过三分之一的小伙伴能够讲解全场,为他们高兴的同时,我也有一丢丢不好意思,因为在拓展这一块做得还不够。经过与同组小伙伴的沟通,我们一致认为没有拓展的原因是我们对所在单元(没错就是有50多件展品,涵盖纸笔茶碗戏服钟表插屏瓷器漆器山子鼻烟壶的第四单元)准备得比较充分比较仔细,在每一件文物上投入精力较多,而对其他单元展品不熟悉,担心讲不好或者讲错。

不过乐骏老师也给了我们一条好的建议:不求多,但求会,每个单元挑选几件感兴趣的展品,每件展品讲解几分钟,六个单元都能讲,然后在此基础上拓展,不断丰富完善。我想这是对大家的指导,也是对大家的鼓励。最后一点也是最大的体会是,浙博志愿者工作是开放包容的,组织管理和任务安排都充分尊重大家的意愿,作为志愿者,我们也应该在此基础上做好彼此间的配合和协调。至于我,还是要抓紧拓展,争取早日能够达成讲解全场的目标。

——乔渝

今天,听了志愿者钟觉辰的全场讲解,被他丰富的历史文化知识,以及娓娓道来的讲解风采所折服。作为一名志愿者,在工作之余,能把盛世天子展的内容讲得这么全面,而且引申出许多文物外的知识,真是让人感叹民间有高手。

博物馆的乐骏老师之后为我们做了点评,不仅肯定了志愿者渊博的知识、流畅的讲解,还通过实际工作经验给我们指出了路线、站位、仪态等需要注意的方面。虽然只是短短的一个下午,但真是受益匪浅。

通过今天下午的学习,我觉得成为一名志愿者,不是一时兴起就能做好的事,而是需要耐心、恒心和信心。我要克服自己的重度拖延症,尽快完成所有单元讲解,向优秀讲解志愿者学习,把“盛世天子”更好地介绍给大家。

——陈正华 

周二听完钟觉辰的讲解后觉得他的整个讲解内容十分流利,与之相比,我在讲解时会有一些习惯性用语,更加口语化,这一点需要我更加注意。其次是关于内容的筛选与讲解时长,虽然已经多次说起应对不同的人群,讲解内容要适当调整,但是在一个多月的讲解中,面对一些带孩子来的家长,我对讲解内容还是难以把控。当然最重要的还是对讲解时间的控制,在近几场的全场讲解中,我的时长基本都在一小时以上,这对一些观众来说有点吃不消。之后我会对讲解稿再做适当地调整与筛选,尽量精炼讲解内容,多添加一些故事性内容,增强趣味性。同时文物承接时可以进行故事性或者通过现实事物的导入,使讲解更加得连贯。

周二乐老师在点评的时候,着重强调了讲解员走位的问题,这也是我应该关注的问题,在带领大团队讲解时,我也出现过路线重复、人流散乱等问题,在之后的讲解过程中确实需要多加注意,不仅仅是熟悉展品的位置,更要安排好自己的展线,并与讲解词相协调,在适当的时候可以抛弃一些讲解内容。

——林昊阳

作者:赵梦蝶 洪卫 摄影 :洪卫

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